018-747 施乐彩色复印机六代2271 3370 3371 4471 5571故障代码

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2 | 2021-05-12 22:14:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

故障代码查询
设备分类:	复印机 » 施乐复印机 » 六代 C2271 C3370 C3371 C4471 C5571
故障代码:	018-747
故障解释:	Server not found in SMB
故障原因:	检测 1) 扫描仪 (PC 保存 ) 转发 SMB 时，使用 WINS/NetBIOS Broadcast 中的某一方无法解决名称问题。检测 2) 扫描仪 (PC 保存 ) 转发 SMB 时，文件共享服务的端口处于阻断状态 (TCP/IP 的会话确立失败 )。
故障排查:	请确认以下内容。＜通信环境确认＞ - 确认以下内容，查看转发对象的 SMB 服务器与本机器之间是否处于可进行网络通信的状态。 1. 网线的连接 2. 已为转发对象地址指定 IP 地址时，请确认 IP 地址是否正确。 3. 请向系统管理员确认， SMB 相关端口 (* 1) 是否已被阻断。 ( 查看转发对象的服务器以及复合机与服务器之间的路由器等的端口是否被阻断。 ) ＜ SMB 服务器的确认＞ - 确认以下网络设定，查看计算机是否作为 SMB 服务器使用。 1. 请确保 SMB 相关端口 (1) 未被服务器上的病毒扫描软件、防火墙软件等阻断。＜名称解决服务器的确认＞ - 服务器名称在 15 字符以下且通信经过子网时，查看 WINS 服务器的设定，确认服务器名称的地址解决是否能够正确进行。 1) SMB 相关端口，如果文件共享服务 [137号端口/NetBIOS Name Service(UDP)、138号端口/NetBIOS Datagram Service(UDP)、 139 号端口 /NetBIOS Session Service(TCP)]、 Direct Hosting Service[445 号端口 (TCP)] 如果没有问题，请由同一个用户从另外一台 PC 登录到 SMB 服务器上，确认在 SMB 服务器的同一保存位置上能否写入文件。如果可以写入，请在主机上再次尝试同一操作。如果状况依然得不到改善，请获取 [SMB 通信报告 ]、[ 从用户处获得的信息 ]、[ 提取日志信息 ]，并与技术支持部门取得联系。注意 ) 用户所在环境的通信状况可能不佳，请与系统管理员协商。 [SMB 通信报告 ] - 771-074 0 ：不输出 - 771-074 1 ：发生错误时输出 - 771-074 2 ：始终输出 [ 从用户处获得的信息 ] 1. 服务器信息 ( 经销商 / 机型名称、 OS 版本 ) 2. 主机的机型名称、 SW 版本 [ 提取日志信息 ] 1. ( 发生故障后立即 ) 提取控制器日志 2. ( 发生故障后立即 ) 提取主机端的 Packet Catcher 记录 3. 在其他 PC 上成功进行写入时，提取该 PC 端的 Packet Catcher 记录若故障仍然出现，则执行以下项目。发生故障后立即提取 PfShowInfo 8 日志与网络日志，并向技术支持部门请求指示。 2.5.1 日志收集 / 抽出工具的功能说明
说明备注:	-