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018-747 施乐复印机五代 2060 3060 3065 故障代码

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查看2606 | 回复4 | 2022-03-08 09:56:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
故障代码查询
设备分类: 复印机 » 施乐复印机 » 五代2060 3060 3065
故障代码: 018-747 018747
故障解释: Server not found in SMB
故障原因: 检测1) 扫描仪(PC 保存) 转发SMB 时，使用WINS/NetBIOS Broadcast 中的某一方无法解决名称问题。
检测2) 扫描仪(PC 保存) 转发SMB 时， 文件共享服务的端口处于阻断状态(TCP/IP 的会话确立失败)。
故障排查: 请确认以下内容。
< 确认通信环境>
- 确认以下内容，查看转发对象的SMB 服务器与本机器之间是否处于可进行网络通信的状态。
1. 网线的连接
2. 已为转发对象地址指定IP 地址时， 请确认IP 地址是否正确。
3. 请向系统管理员确认， SMB 相关端口(*1) 是否已被阻断。
< 确认SMB 服务器>
- 确认以下网络设定， 查看计算机是否作为SMB 服务器使用。
1. 请确保SMB 相关端口(*1) 未被服务器上的病毒扫描软件、防火墙软件等阻断。
< 名称解决服务器的确认>
- 服务器名称在15 字符以下且通信经过子网时，查看WINS 服务器的设定，确认服务器
名称的地址解决是否能够正确进行。
*1) SMB 相关端口，
文件共享服务 [137 号端口/NetBIOS Name Service(UDP)、138 号端口/NetBIOS DatagramService(UDP)、139 号端口/NetBIOS Session Service(TCP)]、Direct Hosting Service[445 号端口(TCP)]如果没有问题， 请由同一个用户从另外一台PC 登录到SMB 服务器上， 确认在SMB 服务器的同一保存位置上能否写入文件。
如果可以写入， 请在主机上再次尝试同一操作。
若状况没有改善， 请获取[ 网络通信报告]、[ 从用户处获得的信息]、[ 提取日志信息]， 并与技术支持部门取得联系。
注意) 用户所在环境的通信状况可能不佳， 请与系统管理员协商。
[ 从用户处获得的信息]
1. 服务器信息　( 经销商/ 机型名称、OS 版本)
2. 主机的机型名称、SW 版本
[ 提取日志信息]
1. ( 发生故障后立即) 提取控制器日志
2. ( 发生故障后立即) 提取主机端的Packet Catcher 记录
3. 在其他PC 上成功进行写入时， 提取该PC 端的Packet Catcher 记录若故障仍然出现， 则执行以下项目。发生故障后立即提取PfShowInfo 8 日志与网络日志， 并向技术支持部门请求指示。
说明备注: -

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墨白 | 2023-09-27 11:51:26 来自手机 | 显示全部楼层
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oa_zqPJx6NL | 2024-01-11 10:28:40 来自手机 | 显示全部楼层
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杰克大队长 | 2024-02-27 15:12:41 来自手机 | 显示全部楼层
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Xxx | 2024-05-23 15:21:06 来自手机 | 显示全部楼层
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