施乐复印机故障代码027-564 DC-IV C2265 2263 2260

适用机型：  DC-IV C2265 2263 2260
故障代码：  027-564
代码含义：  SMB Protocol error 4-024

[ 故障分类]
Job Fail
[ 故障内容]
SMB 通讯协议错误(4-024)
[ 检知条件]
找不到主机。
[ 处理步骤]
1. 确认认证服务器与装置是否处于可进行网络通讯的状态。( 确认网络电缆、TCP/IP 设定等
通过137 号端口(UDP)/138 号端口(UDP)/139 号端口(TCP) 的通讯)
2. 在装置端确认SMB(TCP/IP) 是否启动。
(1) 从网页浏览体制定装置的网络地址， 显示CentreWare Internet Services 的远程UI
画面。
(2) 选择[ 属性]， 从左框的内容列表选择[ 启动端口]。
(3) 确认[SMB] 的[ 启动] 被勾选， 且[ 传输通讯协议] 的[TCP/IP] 已勾选。
3. 连接至认证服务器与装置不相同的子网络时，请确认装置是否已设定了可解决的认证服务
器地址。
(1) 在机器的机器管理员画面， 确认[ 认证( 规格设定/ 登记)] → [ 规格设定] → [ 网
络设定] → [ 外部认证服务器/ 目录服务的设定] → [SMB 服务器设定] → [SMB 服务
器指定方法]。
设定为[ 用网域名称指定] [ 用服务器名称指定]， 且服务器以NetBIOS 名称指定时
确认认证服务器、装置是否可通过WINS 服务器解决地址。
设定为[ 用网域名称指定] [ 用服务器名称指定]， 且服务器以FQDN 名称指定时
确认认证服务器、装置是否可通过DNS 服务器解决地址。
4. 请确认认证服务器的设定中是否将[NetBIOS over TCP/IP] 设为有效。
(1) 右键点选[ 网上邻居]， 选择[ 属性]。
(2) 右键点选[ 本地连接]， 选择[ 属性]。
(3) 在[ 本地连接- 属性] 窗口， 选择[ 一般]， 选择[Internet Protocol (TCP/IP)]
后， 点选[ 属性]。
(4) 在[Internet 协议(TCP/IP) 属性] 窗口， 点选[ 详细设定]。
(5) 在[ 进阶TCP/IP 设定值] 窗口， 选择[WINS]， 确认[NetBIOS 设定]。
5. 在网络连接防火墙， 确认137、138、139 号端口的通信是否被遮蔽。( 认证服务器为
WinXP 时)
(1) 右键点选[ 网上邻居]， 选择[ 属性]。
(2) 右键点选[ 本地连接]， 选择[ 属性]。
(3) 在[Internet 协议(TCP/IP) 属性] 窗口， 选择[ 详细设定]， 点选[ 设定]。
(4) 在[ 详细设定] 窗口， 选择[ 服务]， 确认137 (UDP)、138 (UDP)、139 (TCP) 的
通信是否被许可。
若故障继续， 则在故障发生后参照2.5 LOG， 获取info9 or xxx.tgz 记录与网络记录， 联系
支持部门寻求指示。




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